Vous faites déjà du digital.
Bonjour cher lecteur. merci d’avoir visité mon site. Si vous avez fait la promotion d’un de vos produits sur WhatsApp, sachez que vous faites du marketing digital sans peut-être le savoir.
La définition que j’ai donnée dans mon livre est que le marketing digital c’est l’ensemble des stratégies marketing déployées sur les supports ou canaux digitaux. Par canaux digitaux, j’entends les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, les objets connectés comme les montres digitales, enceintes connectées ou les télévisions numériques.
Et par supports digitaux, on liste les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok, Linkedin, Instagram, Snapchat mais aussi les moteurs de recherche comme Google, Bing (Microsoft), Yahoo, DuckduckGo ou Baidu (Chine), le blog, l’email, le site web, les chatbots IA comme ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot, etc. On va traiter chacun de ces canaux digitaux dans le site.
Vous en déduirez donc à travers ces deux définitions que les réseaux sociaux ne sont qu’une portion du marketing digital, une branche sur un grand baobab, pas que celui que Soundiata a soulevé pour déposer à la case de sa mère, celui-ci est numérique.
Son but n’est pas la visibilité
Contrairement à ce que les gens pensent, l’objet du marketing digital n’est pas d’apporter de la visibilité à votre entreprise. Les likes et commentaires ne paient pas le loyer, ni le salaire. La raison pour laquelle toutes les marques investissent dans le marketing digital de Google à la boutique à côté est la même : être trouvé par les internautes, attirer des prospects, les convertir en clients et les garder afin qu’ils achètent plusieurs fois.
Quand vous voyez une publication de Netflix qui détourne l’actualité pour vous faire rire, et bien, Netflix cherche indirectement à vous faire abonner à sa page Facebook, à créer un compte dans leur site et puis vous pousser à souscrire 3 000 FCFA chaque mois pour bénéficier de son catalogue infini de films. Tout part d’une publication et chaque post sur les réseaux sociaux vise à attirer de nouveaux abonnés mais aussi à garder ceux qu’ils ont déjà.
Je pourrrai en dire de même pour Yas Sénégal, dans une de leurs dernières publications sur Facebook, la marque propose un quizz « Vrai ou Faux » sur le service Forfait que la marque fournit. Au delà de faire réagir leurs communautés de plus 800 000 abonnés, Yas Sénégal tient à rappeler indirectement à ses abonnés de vérifier l’état de leur forfait internet et d’en racheter au cas où celui-ci à viendrait à s’épuiser.
Choisir ses canaux
Le choix des canaux digitaux dépend de vos objectifs et des attentes que vous avez vis-à-vis du digital, de votre secteur d’activités et de vos clients. Pour les hôtels, le canal principal ce n’est pas forcément les réseaux sociaux, mais les moteurs de recherche, Google plus exactement.
Pourquoi ? Parce qu’un touriste américain qui habite au Nevada qui veut passer 15 jours à Dakar ne va pas chercher « Terrou bi » sur Instagram parce qu’il ne connait pas la marque. Il va plutôt taper sur Google « best hotel in dakar » et le moteur de recherche va lui montrer des résultats, des publicités seront forcément affichées en haut, puis des résultats non sponsorisés avec une carte Google Maps à droite qui recense les meilleurs hôtels selon Google.
Notre américain pourrait cliquer sur chaque hôtel sur la carte et voir le nombre d’étoiles, les commentaires négatifs, avoir un aperçu grâce aux photos fournies avant de faire son choix. Tout son parcours client peut se résumer sur Google.
Le marketing digital c’est aussi donner la voix à vos consommateurs afin qu’ils donnent leurs vraies impressions, les prospects comme notre américain font plus confiance aux réactions d’anciens clients satisfaits ou insatisfaits qu’à vos publicités même si vous engagez Youssou Ndour, c’est un fait.
Par où commencer Par où commencer
Je vais conclure en vous disant qu’avant de se lancer dans le marketing digital, il faut d’abord définir vos objectifs, qu’est-ce que cela va apporter à votre business ? quel est votre cap ? votre ligne directrice ? Combien êtes-vous prêt à investir pour atteindre vos objectifs ? Par quels moyens allez-vous y parvenir ? Qu’est-ce qui se fait actuellement dans votre industrie ? Avez-vous les compétences requises ? Allez-vous recruter ? Qui et combien seront-ils ? Toutes ces questions méritent d’être posées avant que vous investissiez le moindre FCFA.
Voilà. À la semaine prochaine. Jaaraama.
