Interview exclusive avec le nouveau PDG de Jumia Sénégal, Liès-Paul Mollard

À la tête de Jumia Sénégal depuis 2 mois, M. Mollard me fait l’immense honneur de m’accorder une longue interview sur son défi dans sa nouvelle aventure. L’année dernière, un chiffre m’avait interpellé, 47% des commandes de Jumia Sénégal étaient réalisées hors de Dakar, cette année M. Mollard me confirme que cela dépasse 55 %. Cela témoigne d’une vision inclusive de Jumia Sénégal à ne pas se cantonner dans la capitale sénégalaise comme beaucoup d’entreprises technologiques.

Dans notre long échange, M. Mollard nous raconte son histoire avant Jumia, nous partage sa mission, nous fait part de ses challenges dans sa nouvelle direction. Enfin il procure des conseils à la nouvelle génération d’entreprises africaines. Bonne lecture et n’hésitez pas à partager l’article.

Pouvez-vous vous présenter M. Mollard ?

Je suis Liès-Paul Mollard, Directeur Général de Jumia Sénégal. Je viens du monde de la logistique . J’ai passé huit ans chez DB Schenker, en France, sur des projets de transport international. Mais j’ai toujours voulu aller travailler là où les choses se construisent, là où il y a des défis  économiques et opérationnels et le continent Africain, forcément.

Je suis français métis par ma mère d’origine algérienne, ça m’a aussi peut-être donné le goût de travailler ailleurs et l’habitude de ne jamais présumer que ce qui marche ici marchera là-bas.

En 2018, je pars à Alger en Algérie  participer au lancement d’une plateforme VTC puis de livraison, ce qui m’a amené à Jumia, d’abord à travailler dans les opérations et la Supply Chain (logistique), puis la direction  de Jumia Algérie en 2023, et depuis juin 2026, à la tête de Jumia Sénégal.

Liès-Paul Mollard, Directeur Général de Jumia Sénégal

Qu’est-ce qui vous a convaincu de prendre la direction de Jumia Sénégal à ce moment précis de votre carrière ?

 Le Sénégal est un marché en plein développement avec de nombreux défis et donc opportunités , et à un point de bascule vers le numérique. La population est jeune et très connectée, le paiement mobile est entré dans les habitudes, et la demande dépasse largement ce que le commerce traditionnel peut offrir notamment dès qu’on sort de Dakar.

C’est exactement le moment où une plateforme comme Jumia  peut changer d’échelle, et c’est une filiale majeure de nos opérations. Personnellement, le Sénégal m’attire depuis longtemps. Et ce qui m’a marqué, c’est ma première tournée dans nos hubs du sud, en Casamance : le sens de l’hospitalité et l’accueil fait à notre service.

Il répond à un besoin très concret : avoir accès à un large choix de produits du quotidien, au bon prix, facilement. Je suis honoré et fier de pouvoir participer à dynamiser l’économie du numérique au Sénégal et offrir des services de qualité au plus grand nombre de Sénégalais.

Avant Jumia Sénégal, quelle expérience a le plus façonné votre façon de diriger une entreprise aujourd’hui ?

 L’Afrique, sans hésiter. Un exemple. Alger, 2018, on lance le VTC. Sauf que les chauffeurs n’avaient jamais utilisé un GPS, et qu’il n’y a pas d’adressage, pas de numéros de rue. Or le modèle international, c’est : le chauffeur arrive au point GPS, le client reçoit une notification, il descend. Tel quel, ça ne pouvait pas fonctionner. On a donc gardé le meilleur des deux : l’application pour la commande et le suivi, et l’appel du chauffeur pour caler un point de repère avec le client. Et surtout, on a accompagné les chauffeurs un par un, c’étaient des entrepreneurs qui découvraient le métier en même temps que l’outil. En un an nous étions deuxième opérateur du pays, et 1^er sur le B2B grâce à la qualité du service.

Ce que j’en retire tient en une phrase : ici, on ne dirige pas depuis un bureau. Les plans ne survivent jamais au terrain. Il faut être avec les équipes qui livrent, qui vendent, qui décrochent le téléphone, et corriger vite. L’adaptabilité, la résilience, l’écoute, ce ne sont pas des qualités de CV sur ces marchés, ce sont des conditions pour tenir.

Quel est votre principal défi pour Jumia Sénégal dans les prochaines années ?

 Le défi, ce n’est pas la demande, elle existe, et elle est forte. C’est de faire entrer le e-commerce dans les habitudes, et de le faire de façon rentable. Beaucoup de Sénégalais n’ont encore jamais commandé en ligne. Notre travail, c’est de leur donner une première raison d’essayer et surtout une deuxième d’y revenir.

On travaille sur trois fronts :

• L’adoption, faire connaître et essayer. C’est tout notre travail de notoriété. Nos campagnes saisonnières : Black Friday, Jumia Anniversaire, Ramadan, Brand Festival, ne servent pas seulement à vendre, elles sont conçues pour faire découvrir Jumia à de nouveaux clients. À côté, la publicité ciblée en ligne, et les activations physiques sur les marchés avec JForce pour aller chercher ceux qu’on ne touche pas sur internet.
• La proposition de valeur : L’offre et le prix. Le choix le plus large possible, sur toutes les catégories, nous avons plus de 100 000 articles, à des prix qui restent accessibles. Jumia, c’est souvent le seul moyen d’avoir accès à certains produits quand on n’est pas dans une grande ville.
• La livraison partout au Sénégal: la proximité et la confiance. Être livré vite et partout. Étendre notre réseau de points relais pour que chaque Sénégalais ait un point pour commander près de chez lui. 140 points aujourd’hui, objectif 200 d’ici fin d’année. Et être rassuré : retour gratuit, service client tous les jours, notation des produits et des vendeurs.

Et tout ça en étant rentables pour Jumia et pour le e-commerce, c’est la condition pour durer et pour continuer à investir ici.

Agents JForce Jumia Sénégal en région

Votre rapport de juillet 2025 montre que 47% des commandes de Jumia Sénégal viennent désormais de zones hors de Dakar. Qu’est-ce que ce chiffre révèle pour Jumia et votre secteur d’activité ?

 C’est maintenant 55% durant le 2ème trimestre ! Et c’est probablement le chiffre dont je suis le plus fier.

Ce qu’il dit de Jumia : notre pari sur l’expansion vers les régions hors de Dakar fonctionne. On a ouvert des points relais, formé des ambassadeurs (agents JForce), adapté nos délais et les commandes suivent. Aujourd’hui la majorité de notre activité se fait ailleurs qu’à la capitale, ce qui était impensable il y a quelques années.

Ce qu’il dit du secteur, c’est plus large : le e-commerce n’est pas réservé aux urbains ultra connectés mais est extrêmement pertinent pour toute la population. À Kolda, à Matam, à St Louis, on accède au même produit, au même prix qu’à Dakar. C’est ça la vraie promesse du numérique : supprimer la distance.

Quelle place le digital occupe-t-il concrètement dans la stratégie d’acquisition client et de croissance de Jumia Sénégal aujourd’hui ?

 C’est la colonne vertébrale, évidemment. Mais je vais vous dire ce qui est le plus intéressant : une partie de notre croissance vient de canaux qui ne sont pas du tout digitaux.

Côté digital, notre technologie nous permet de personnaliser le parcours client par client : publicité ciblée, notifications, ventes flash, offres exclusives; la majorité de nos clients sont à l’aise avec le mobile et l’expérience y est optimisée.

Sauf que notre ambition, c’est que le e-commerce soit accessible à tout le monde : à Dakar comme au village, à 25 ans comme à 60, avec un smartphone ou sans. Alors on investit beaucoup dans le physique.

• Le service client : on peut commander sur Jumia sans jamais ouvrir l’application, en appelant, par WhatsApp ou par chat, tous les jours.
• JForce : notre réseau de +6 000 ambassadeurs locaux qui passent commande pour les clients, et qu’on accompagne avec des activations sur les marchés et dans les centres-villes.

Le digital nous permet de servir des centaines de milliers de clients. Le physique nous permet d’aller chercher ceux que le digital ne touche pas encore.

Comment Jumia Sénégal rassure ses clients à travers le digital (l’application, le service client, les réseaux sociaux) ?

 Le premier frein au e-commerce ici, ce n’est ni le choix ni le prix : c’est la confiance. La vraie question du client, c’est « est-ce que je vais recevoir ? Est-ce que ce sera le bon produit ? Et si ça ne va pas ? »

On y répond point par point.

• « Et si je paie sans rien recevoir ? » → payez à la livraison, en espèces ou par Wave et Orange Money et d’autres moyens de paiement à venir.
• « Comment savoir si le produit est bon ? » → les notes et commentaires d’acheteurs vérifiés – pas d’avis anonymes, uniquement des gens qui ont réellement acheté.
• « Et si ça ne me convient pas ou si l’article est défectueux? » → retour gratuit sous 7 jours et remboursement intégral.
• « Et si j’ai un problème? » → quelqu’un décroche : téléphone, WhatsApp, chat, réseaux sociaux, tous les jours. Plus nos livreurs et nos points relais dans les 14 régions.

La confiance ne se déclare pas, elle se prouve, commande après commande.

Point de retrait Jumia Sénégal avec l’équipe

Si vous deviez donner un conseil digital à une entreprise sénégalaise, lequel serait-il ?

 Un seul conseil, alors : commencez par digitaliser ce qui vous coûte de l’argent, pas ce qui se voit.

Beaucoup d’entreprises démarrent par la page Facebook et le logo, et gardent leurs stocks dans un cahier. La visibilité est utile, mais c’est l’organisation interne : stocks, facturation, suivi client, qui vous permet d’encaisser la croissance quand elle arrive. Sinon, la visibilité vous amène des clients qui ne reviendront pas.

Et il y a aujourd’hui une opportunité historique : l’intelligence artificielle redistribue les cartes. Une petite structure peut aujourd’hui mettre un produit sur le marché et grandir vite, sans les moyens qu’il fallait avant. Chez Jumia, nous avons notre propre technologie que nous décuplons avec l’IA sur tous nos métiers: tech, finance, opérations, marketing. Pour une PME, c’est le meilleur moment pour se lancer.

D’ailleurs : des milliers d’entreprises sénégalaises vendent déjà sur Jumia – sans site, sans logistique, sans investissement. La porte est ouverte.

Le lien du site de Jumia Sénégal : https://www.jumia.sn/

Prenez rendez-vous avec moi pour discuter de n’importe lequel de vos projets : https://barkadia.net/contact/